ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «РАЛЬФ РИНГЕР» НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБУВИ

1. Общие условия

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «РАЛЬФ Рингер» (ОГРН 1257700074268, ИНН 9718276749, далее — Исполнитель) и содержит существенные условия договора по оказанию услуг сервисного обслуживания обуви с физическими лицами, заказавшими и/или оформившими заказ в фирменном магазине «RALF RINGER», в сервисных точках Исполнителя либо посредством официальных информационных ресурсов Исполнителя в сети Интернет, включая сервисный сайт service.ralf.ru.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий путем подписания оформленной квитанции-договора на оказание услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» по договору (на основании пункта 3 статьи 438 ГК РФ), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора в форме публичной оферты.

1.3. Подписание Заказчиком квитанции-заказа (квитанции-договора) либо совершение иных действий, однозначно свидетельствующих о принятии условий настоящей оферты, в том числе путем оформления заказа с подтверждением согласия с офертой на официальных ресурсах Исполнителя, является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты по смыслу статьи 438 ГК РФ.

1.4. Настоящий договор по своему содержанию носит характер договора бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется соответствующими нормами ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Правительством Российской Федерации, в действующей на дату заключения договора редакции.

1.5. Совершая действия по акцепту оферты настоящего публичного договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. Термины и определения

2.1. В настоящей оферте используются следующие термины:

Оферта — настоящий документ, содержание которого представлено в открытом доступе как предложение услуг неограниченному кругу лиц в магазинах фирменной розничной сети «RALF RINGER», в местах приема заказов, а также в сети Интернет на официальных ресурсах Исполнителя, включая сервисный сайт service.ralf.ru.

Акцепт оферты — полное (без правовых оговорок) принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты является основанием возникновения прав и обязанностей сторон по Договору публичной оферты.

Веб-сайт — принадлежащий Исполнителю официальный ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет и обеспечивающий информирование пользователей о видах услуг, порядке их заказа и оплаты, условиях приемки и выдачи имущества, а также предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн, если такая функция доступна.

Договор публичной оферты — возмездный договор бытового подряда между Исполнителем и Заказчиком на оказание сервисного обслуживания обуви, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет либо вступившее в брак до достижения 18 лет, имеющее право самостоятельно вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Исполнитель — оказывающее услуги по настоящему договору ООО «РАЛЬФ Рингер».

Заказ — должным образом оформленная квитанция-договор (либо иное подтверждение оформления заказа, если это допускается применимым способом оформления), содержащая сведения о переданном имуществе, предварительно согласованном составе работ, контактных данных Заказчика и иных условиях обслуживания. Передача имущества в пункте приема, ПВЗ партнера, партнерской курьерской службе либо ином канале логистики носит предварительный характер и не является окончательной приемкой имущества в работу. Сведения о дефектах, особенностях, ограничениях обслуживания, окончательном объеме работ, сроке выполнения и стоимости заказа определяются и могут уточняться по результатам осмотра, диагностики и фотофиксации на фабрике Исполнителя в течение всего срока обслуживания.

Фотофиксация (видеофиксация) — фиксация состояния передаваемого имущества и, при необходимости, результата выполненных работ путем фото- или видеосъемки. Юридически значимая фотофиксация (видеофиксация) состояния имущества и результата работ осуществляется на производственной площадке (фабрике) Исполнителя на любом этапе осмотра, согласования, выполнения работ и подготовки к выдаче результата. Материалы фотофиксации (видеофиксации) могут использоваться Исполнителем в качестве доказательства состояния имущества при приемке в работу, в процессе выполнения работ, при согласовании дополнительных работ и при выдаче результата.

Имущество — принадлежащая Заказчику обувь, переданная Исполнителю для оказания сервисного обслуживания согласно п. 3.2 настоящей оферты.

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Заказчиками по каналам связи, указанным на Веб-сайте, в квитанции-заказе и/или в местах приема заказов.

2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — деловыми обыкновениями и сложившейся судебной практикой.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору – публичной оферте Исполнитель обязуется по заданию и за счет Заказчика оказать услуги, указанные в п. 3.2 настоящего Договора, а Заказчик обязуется их оплатить и принять свои вещи после оказания услуги.

3.2. Исполнитель оказывает услуги по сервисному обслуживанию обуви, перечень которых доводится до сведения Заказчика до заключения договора и размещается на Веб-сайте и/или в местах приема заказов. К таким услугам, в частности, относятся:

3.2.1. чистка обуви;

3.2.2. ремонт обуви;

3.2.3. реставрация обуви;

3.2.4. иные сопутствующие работы и услуги, указанные на Веб-сайте и/или согласованные с Заказчиком в квитанции-заказе.

3.3. Срок выполнения работ указывается в квитанции-заказе в виде конкретной даты готовности или периода (количества рабочих дней). При невозможности установить точный срок до диагностики, он указывается как максимальный (ориентировочный) и не может превышать 60 (шестидесяти) календарных дней. Окончательный срок доводится до Заказчика после осмотра на фабрике и фиксируется в заказе.

3.3.1. Течение срока выполнения работ начинается с момента оформления заказа, если иной момент не указан в квитанции-заказе, при этом в срок выполнения включается время технологического осмотра, производственной диагностики, согласований с Заказчиком и иные этапы, объективно необходимые для исполнения заказа.

3.3.2. Исполнитель вправе предложить Заказчику иной (увеличенный) срок выполнения работ в случае сезонной загруженности, необходимости дополнительной диагностики, выявления скрытых или ранее незафиксированных особенностей имущества, проведения дополнительных согласований либо иных обстоятельств, влияющих на скорость обработки заказов. Предложение о новом сроке может быть доведено до Заказчика как до начала выполнения работ, так и в любой момент в течение срока обслуживания, в том числе по телефону, посредством сообщений и по иным контактным данным, предоставленным Заказчиком.

3.3.3. При заказе нескольких видов работ срок исполнения определяется с учетом состава заказа, технологической последовательности и фиксируется в квитанции-заказе.

3.3.4. В случае нарушения установленного срока выполнения работ Заказчик вправе по своему выбору потребовать назначения нового срока, уменьшения цены, возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом, либо отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.3.5. В случае выявления в процессе работ непредвиденных обстоятельств (например, сильного износа, скрытых дефектов, технологических ограничений, необходимости дополнительных операций), которые могут повлечь изменение срока, стоимости, объема работ либо отказ от выполнения всего заказа или его части, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика через Службу поддержки. Такое уведомление и согласование могут осуществляться в любой момент в течение срока обслуживания, в том числе по телефону, посредством сообщений, с использованием фотофиксации (видеофиксации) и по иным контактным данным, предоставленным Заказчиком.

3.3.6. Срок исполнения заказа во всех случаях может быть установлен индивидуально по соглашению между Исполнителем и Заказчиком.

3.3.7. Увеличение срока возможно только после получения согласия Заказчика. Согласие фиксируется в переписке, аудиозаписи или иным способом. При несогласии Заказчика с новым сроком он вправе отказаться от договора, оплатив фактически понесенные Исполнителем расходы.

3.4. После диагностики Исполнитель направляет Заказчику окончательную стоимость услуг по заказу. Если окончательная стоимость превышает предварительную более чем на 10%, Исполнитель обязан получить явно выраженное согласие Заказчика. Работы, не согласованные по стоимости, оплате не подлежат.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. По договору оказать услуги в соответствии с квитанцией (договором), предоставив чистую обувь Заказчику в соответствии с требованиями и стандартами, в упаковке.

4.1.2. Принимать и передавать Заказчику Имущество согласно квитанции. Предварительная передача имущества в пункте приема, ПВЗ партнера, партнерской курьерской службе либо ином канале логистики не является окончательной приемкой имущества в работу. Окончательный осмотр, диагностика, проверка комплектности, фиксация дефектов, следов износа, повреждений, следов предыдущего ремонта и иных особенностей, а также фотофиксация и видеофиксация осуществляются на фабрике Исполнителя специалистами и экспертами на любом этапе исполнения заказа. Такая фиксация является приложением к заказу и может храниться в электронном виде без отдельной подписи Сторон. Результаты осмотра и фотофиксации направляются Заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления имущества на фабрику. Заказчик вправе представить возражения в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения результатов осмотра. Неоспоренные в указанный срок дефекты считаются согласованными.

4.1.3. Осуществлять оказание услуг в соответствии с действующими нормами и правилами с использованием сертифицированных используемых средств обработки и материалов.

4.1.4. Нести ответственность за сохранность имущества Заказчика в период выполнения услуг (с момента получения его от заказчика и до момента возврата его Заказчику).

4.1.5. Осуществлять чистку Имущества Заказчика, бережно подбирая способ для чистки обуви в зависимости от состояния и вида материала, соблюдать сроки оказания услуг по договору, использовать одноразовую упаковку.

4.1.6. В случае нарушения срока выполнения работ нести ответственность перед Заказчиком в размере и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

4.1.7. Немедленно предупредить Заказчика через Whatsapp\Telegram и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

- непригодности или недоброкачественности переданной Заказчиком обуви;

- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его заказа, в том числе при выполнении его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

- иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, либо создают невозможность их завершения в срок.

4.1.8. После получения предупреждения в случаях, указанных в пункте 4.1.7., Заказчик обязан в разумный срок сообщить Исполнителю решение о необходимости продолжения работ (услуг) по заказу либо об отказе от дополнительных работ. Указанное решение по заказу оформляется в соответствии с п. 4.1.10. настоящей оферты.

4.1.9. Если для завершения заказа требуется дополнительное согласование, а Заказчик не предоставляет ответ в разумный срок после уведомления, Исполнитель вправе приостановить выполнение работ до получения такого ответа. Условия хранения имущества в период такой приостановки определяются настоящей офертой, условиями квитанции-заказа и информацией, доведенной до сведения Заказчика до заключения договора.

4.1.10. Исполнитель приступает к работе после оформления заказа и согласования с Заказчиком первоначального объема и характера работ. Такое согласование может фиксироваться в квитанции-договоре, переписке, по телефону и иными доступными способами. При возникновении у Исполнителя вопросов относительно требований Заказчика, а также при необходимости уточнения, изменения или ограничения объема работ в ходе обслуживания, Исполнитель вправе запросить необходимые разъяснения и дополнительные согласования.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков.

4.2.2. Удержать результат работы при неисполнении Заказчиком обязанности оплатить предусмотренную договором цену работы.

4.2.3. В случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях по заказу, потребовать оплаты выполненной им работы.

4.2.4. Отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя об обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы, или создающих невозможность ее завершения в срок, не примет необходимых мер для устранения названных обстоятельств.

4.2.5. Отказаться от исполнения договора, если Заказчик воспрепятствует исполнению договора Исполнителем, а также при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.

4.2.6. Исполнитель несет ответственность за сохранность переданного Заказчиком имущества в соответствии со статьями 34 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности за утрату или повреждение имущества только в случае, если докажет, что они произошли вследствие непреодолимой силы либо свойств (природных недостатков) имущества, о которых Исполнитель не мог знать при его приемке.

4.2.7. Исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение имущества, вызванные скрытыми недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном для данного вида услуг осмотре, при условии немедленного уведомления Заказчика. В иных случаях ответственность определяется законодательством Российской Федерации, включая статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.2.8. Исполнитель вправе отказать в приеме имущества либо в выполнении отдельных работ, если состояние обуви, степень износа, особенности материала, конструктивные недостатки или ранее выполненные вмешательства делают выполнение заказа технологически невозможным, экономически нецелесообразным либо создают риск окончательной утраты потребительских или внешних свойств вещи.

4.2.9. Исполнитель вправе при оказании услуг применять технологию обработки, которую он считает наиболее подходящей с учетом материала, состояния имущества и обычных профессиональных стандартов, если иное прямо не согласовано с Заказчиком в квитанции-заказе.

4.2.10. Исполнитель не гарантирует полного устранения всех дефектов, пятен, запахов, следов износа, заломов, деформаций, различий оттенка, потертостей и иных последствий естественной эксплуатации обуви, если такие результаты объективно зависят от степени износа, структуры материала, ранее выполненных обработок или скрытых дефектов имущества.

4.2.11. Исполнитель вправе не принимать к обслуживанию и/или не обслуживать обувь, которая передается в загрязненном состоянии, в состоянии, препятствующем нормальному осмотру, фотофиксации, безопасной транспортировке, хранению или технологической обработке.

4.2.12. Отказ от выполнения заказа после начала работ допускается только при выявлении скрытых дефектов, о которых Исполнитель не мог знать при приемке и диагностике, и которые делают выполнение работ технологически невозможным. Об отказе Исполнитель обязан уведомить Заказчика немедленно.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. Предоставить Исполнителю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг, в том числе все специальные требования Заказчика к выполнению заказа, включая цвет и качество материалов Исполнителя, их волокнистый состав, комплектность, фурнитуру, целостность, размеры, рисунок, рельефность, если Заказчик не предоставляет собственные материалы.

4.3.2. Заказчик обязан уведомить Исполнителя об известных ему дефектах и особенностях обуви, которые могут повлиять на процесс или результат работ (например, о ранее проводившихся ремонтах, попадании химических веществ, наличии незаметных с первого взгляда повреждений).

4.3.3. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю оказанные услуги в полном объеме в сроки, предусмотренные квитанцией-заказом.

4.3.4. Заказчик обязан заблаговременно и достоверно сообщить Исполнителю сведения о ранее выполненных ремонтах, окрашивании, химической обработке, намокании, контакте с реагентами, нестандартном хранении и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на технологию и результат работ. Риск неблагоприятных последствий, вызванных неполнотой или недостоверностью таких сведений, несет Заказчик.

4.3.5. Передавая имущество в работу, Заказчик подтверждает, что понимает возможные технологические риски, связанные с обработкой бывшей в эксплуатации обуви, включая риск выявления скрытых дефектов, невозможность полного восстановления отдельных свойств, а также допустимость несущественных отклонений результата от субъективных ожиданий Заказчика при условии соблюдения Исполнителем обычных профессиональных стандартов.

4.3.6. Заказчик соглашается, что все согласования по объему работ, дополнительным работам, изменению срока, стоимости, частичному отказу в обслуживании либо полному отказу в обслуживании могут осуществляться в течение всего срока обслуживания (ремонта) по телефону, посредством сообщений и по иным контактным данным, предоставленным Заказчиком при оформлении заказа. Риск недоступности Заказчика по указанным им контактным данным несет Заказчик.

4.4. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

5. Оформление заказа

5.1. Оформление заказа осуществляется в магазинах фирменной розничной сети, в иных местах приема заказов Исполнителя и/или с использованием официальных ресурсов Исполнителя в сети Интернет. При оформлении заказа Исполнитель формирует квитанцию-договор либо иной документ/электронное подтверждение, содержащие существенные условия заказа. Исполнитель вправе использовать единый документ, объединяющий в себе бланк заказа, квитанцию, подтверждение акцепта оферты, сведения о приемке имущества, а также последующие отметки о выдаче результата работ и расчетах.

5.2. При личном обращении к Исполнителю Заказчик оформляет квитанцию-договор оказания бытовых услуг. Исполнитель формирует квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, ФИО и телефон Заказчика, предварительный перечень предполагаемых услуг, предварительную либо ориентировочную стоимость (если она может быть определена на момент оформления), сведения о переданном имуществе и доступных для фиксации внешних особенностях (при наличии), а также иную информацию, предусмотренную настоящей офертой и/или квитанцией-договором. Ориентировочная дата готовности, итоговый перечень работ, окончательные дефекты, ограничения обслуживания и итоговая стоимость определяются и могут быть уточнены позднее, в том числе после осмотра на фабрике Исполнителя.

5.3. Квитанция-договор подписывается Сторонами при очном оформлении заказа, если такой способ подписания применяется. При оформлении заказа через ПВЗ партнера, партнерскую курьерскую службу, дистанционный канал либо иной способ логистической передачи имущества оформление заказа, акцепт оферты, передача имущества и последующие согласования могут подтверждаться без подписания бумажных бланков, в том числе посредством электронных отметок, реестров, идентификаторов заказа, кодов, переписки, аудиозаписей телефонных согласований и иных доказательств, позволяющих установить факт оформления заказа.

5.4. В квитанции Заказчиком должны быть оговорены все его специальные требования к выполнению заказа, включая перечисленные в п. 4.1.10. настоящей оферты.

5.5. Оплата услуг производится после выполнения работ, если иной порядок прямо не согласован Сторонами и не указан в квитанции-договоре. Заказчик обязан оплатить стоимость фактически выполненных и согласованных работ при получении результата либо в иной срок, прямо указанный в квитанции-заказе.

6. Случаи возврата и возмещения денежных средств

6.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения настоящего договора, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной Исполнителем до получения уведомления Заказчика об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, уже произведенные с целью исполнения договора до момента получения Исполнителем уведомления Заказчика об отказе от договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

6.2. Подписание акта сдачи-приемки без замечаний не лишает Заказчика права предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, если недостатки результата работ были обнаружены позднее в пределах применимых сроков.

6.3. В случае, если Заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, он обязан подробно указать свои претензии в акте приемки, документе выдачи либо заявить их Исполнителю иным способом непосредственно при получении заказа. Отсутствие немедленно заявленных замечаний по недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки, рассматривается как подтверждение приемки результата работ по явным признакам без соответствующих претензий, если иное не вытекает из обязательных норм законодательства.

6.4. Заказчик вправе в течение гарантийного срока, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и в иные применимые сроки, заявить претензию в письменной форме и передать ее непосредственно Исполнителю либо направить по адресу Исполнителя, указанному в настоящей оферте. К претензии Заказчик обязан приложить документы, подтверждающие оформление заказа и существо заявленных требований, а при наличии - фотофиксацию выявленных недостатков. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии, если меньший обязательный срок не установлен действующим законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

6.5. В связи с претензией к качеству оказания бытовых услуг по инициативе Исполнителя либо по согласованию Сторон может быть проведена химико-технологическая, товароведческая или иная профильная экспертиза. Если по результатам экспертизы недостатки, за которые отвечает Исполнитель, не подтверждаются, Заказчик обязан возместить Исполнителю документально подтвержденные расходы на проведение такой экспертизы, если иное не будет установлено обязательными нормами законодательства или вступившим в законную силу судебным актом.

6.6. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии путем переговоров и переписки. При достижении решения о возврате денежных средств Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом по своему усмотрению с учетом способа оплаты, фактических обстоятельств расчетов по заказу и требований действующего законодательства Российской Федерации.

7. Сдача-приемка результатов оказания услуг

7.1. После выполнения заказа Заказчик получает уведомление о готовности заказа по контактным данным, указанным им при оформлении заказа. Заказчик самостоятельно обращается в магазин фирменной розничной сети, пункт выдачи заказов, к курьеру либо в иное место/к иному способу выдачи, указанному Исполнителем, чтобы получить заказ при предъявлении документа, подтверждающего оформление заказа, либо иным способом идентификации, предусмотренным у Исполнителя. При выдаче заказа факт передачи результата работ может подтверждаться подписанием отдельного акта или единого бланка при очной выдаче самим Исполнителем, а также вводом кода выдачи, электронным подтверждением, оплатой заказа при получении, отметкой о вручении, данными ПВЗ/курьерской службы, фактическим получением имущества без немедленного заявления замечаний либо иным способом, позволяющим достоверно установить факт выдачи результата работ, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.

7.1.1. Если результат работ выдается через сторонний пункт выдачи заказов, курьера либо иную третью службу доставки, бумажные бланки выдачи и приемки могут не подписываться. В таком случае подтверждение получения заказа Заказчиком или его уполномоченным получателем, внесение оплаты при получении, код выдачи, электронная отметка, данные о вручении, реестр, трек-номер, сведения ПВЗ/курьерской службы либо иные подтверждающие данные рассматриваются как доказательства выдачи результата работ и его получения в части, допустимой действующим законодательством Российской Федерации, если Заказчик немедленно не заявил об очевидных недостатках или нарушении комплектности.

7.2. Заказчик обязан при приемке результата работ проверить их качество, комплектность и соответствие условиям договора. Выявленные недостатки, несоответствия, замечания по внешнему виду и комплектности, обнаруживаемые при обычном способе приемки, должны быть указаны в акте сдачи-приемки, едином бланке заказа, документе выдачи либо заявлены Исполнителю иным способом непосредственно в момент получения заказа. При выдаче через ПВЗ партнера или партнерскую курьерскую службу такие замечания заявляются Исполнителю безотлагательно после получения заказа по контактным каналам Исполнителя. В случае обнаружения недостатков после приемки Заказчик вправе предъявить соответствующие требования в течение гарантийного срока, установленного п. 7.5 настоящей оферты, либо в иные сроки, предусмотренные законодательством.

7.2.1. Если Заказчик уклоняется от приемки результата работ либо от подписания акта при фактическом получении имущества, Исполнитель вправе составить одностороннюю отметку о выдаче результата работ, о характере заявленных либо незаявленных замечаний и использовать данные фотофиксации (видеофиксации), а также иные доказательства факта выдачи и состояния имущества.

7.3. Срок бесплатного ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты уведомления Заказчика о готовности заказа, если иной срок не указан в квитанции-заказе. За хранение свыше указанного срока Исполнитель вправе взимать плату в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый календарный день хранения, но не более стоимости самого заказа. Плата за хранение начинает начисляться по истечении 30 (тридцати) дней с момента направления первого уведомления и после направления Заказчику повторного уведомления о готовности заказа.

7.4. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком ранее, Заказчик оплачивает заказ при получении результата работ. До полной оплаты стоимости выполненных работ, а также иных сумм, подлежащих оплате по договору, Исполнитель вправе удерживать результат работ и переданное Заказчиком имущество в порядке, предусмотренном статьями 359, 360 и 712 ГК РФ.

7.5. Гарантийный срок на результат работ, если он устанавливается Исполнителем, указывается на Веб-сайте и/или в квитанции-заказе с учетом вида работ. Отсутствие в квитанции-заказе указания на гарантийный срок не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему действующим законодательством Российской Федерации.

7.6. Гарантия не распространяется на следующие случаи, указанные ниже:

7.6.1. использования обуви способом, не одобренным предприятием-изготовителем;

7.6.2. наличия повреждений, вызванных нарушением условий эксплуатации и хранения;

7.6.3. наличия повреждений, возникших вследствие эксплуатационного износа;

7.6.4. самостоятельных попыток очистки/окраса/выведения пятен;

7.6.5. наличия механических, химических или тепловых воздействий;

7.6.6. стирки обуви в стиральной машине;

7.6.7. при эксплуатации в сложных условиях (туризм, рабочая обувь/экипировка, спортивная обувь/экипировка);

7.6.8. при несоблюдении рекомендаций по уходу/эксплуатации обуви;

7.6.9. если над обувью когда-либо производились работы в других мастерских;

7.6.10. при повреждении водой или в результате стихийных бедствий.

7.6.11. проявления скрытых дефектов, внутренних разрушений материалов, клеевых соединений, ниточных швов, фурнитуры или декоративных элементов, которые не могли быть выявлены Исполнителем при обычной приемке;

7.6.12. изменения исходного внешнего вида, цвета, фактуры, мягкости, блеска, рельефа или иных свойств материала в пределах, обусловленных степенью износа, старением материала, предыдущими обработками либо объективными технологическими особенностями конкретного материала;

7.6.13. случаев, когда Заказчик был предупрежден о рисках конкретного вида работ, но подтвердил необходимость их выполнения.

7.7. Гарантия не применяется, если Исполнителем будет доказано, что недостатки результата работ возникли после его передачи Заказчику вследствие нарушения им правил использования или хранения обуви, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления Исполнителю письменной претензии. Претензия должна содержать номер заказа, описание обстоятельств, существо требований, расчет заявленных сумм (при наличии денежных требований) и приложенные подтверждающие документы. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты ее получения Исполнителем, если меньший обязательный срок не установлен действующим законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

8.2. В случае если урегулирование спора в досудебном порядке не достигнуто, спор подлежит разрешению в суде/у мирового судьи по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Стороны исходят из того, что указанная в п. 8.2 настоящей оферты территориальная подсудность является согласованным условием договора и подлежит применению при разрешении споров между Сторонами в максимально допустимом действующим законодательством объеме.

9. Форс-мажор

9.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне разумного предвидения и контроля сторон, стороны освобождаются от ответственности по обязательствам, связанным с полным или частичным неисполнением настоящего договора на время действия таких обстоятельств либо их последствий.

9.2. Понятие непреодолимой силы/форс-мажорных обстоятельств определяется в соответствии с действующим законодательством РФ, а также судебной практикой и разъяснениями, которые даны высшими судебными инстанциями.

9.3. Обстоятельства признаются форс-мажорными при наличии причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств сторонами или одной из сторон, даже если не были установлены правовыми актами органов власти.

9.4. Для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие непреодолимой силы сторона, вынужденно не имеющая возможности полностью или частично исполнить свои обязательства по настоящему договору в период действия таких обстоятельств либо их последствий, должна обосновать:

1) наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы;

2) наличие причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств;

3) непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой силы;

4) добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для предотвращения (минимизации) возможных рисков.

9.5. Стороны обязуются сообщать друг другу в течение семи календарных дней со дня наступления события о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств, о предполагаемых сроках их действия в письменном виде за подписью уполномоченных на это лиц.

9.6. Сторона, для которой создались форс-мажорные обстоятельства, обязана предпринять все зависящие от нее действии с целью уменьшения нанесенного таким обстоятельствами ущерба для обеих сторон, а в случае непринятия необходимых мер по сохранению любых ценностей, находящихся в распоряжении сторон обязана покрыть эти убытки другой стороне.

9.7. Обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции или иных эпидемий и пандемий, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее (их) распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если они соответствуют критериям непреодолимой силы и существует причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Заключительные положения

Данный договор (публичная оферта) действует в редакции, размещенной Исполнителем в местах приема заказов и/или опубликованной на официальных ресурсах Исполнителя в сети Интернет. Условия конкретного заказа, включая перечень работ, срок, стоимость, порядок выдачи и иные индивидуальные параметры, определяются также квитанцией-заказом.

Адреса и реквизиты Исполнителя

Наименование: ООО «РАЛЬФ РИНГЕР»

ОГРН: 1257700074268

ИНН/КПП: 9718276749 / 771801001

Юридический адрес: г. Москва, Открытое шоссе, д. 18, стр.1

Индекс: 107143

Телефон / Whatsapp / Telegram: +7-_________________

Сайт: https://service.ralf.ru (а также иные официальные ресурсы Исполнителя)

Электронная почта: _________@ralf.ru